Palautuskäytäntö
Lähes kaikilla Kiska Merchandise Oyn verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä kun vastaanotat tuotteet. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske alusvaatteita, intiimi- ja hygieniatuotteita (kuten korvatulpat) tai lahjakortteja tai muuta välittömästi maksusuorituksen jälkeen toimitettavia digitaalisia tuotteita.
Huomioithan kuitenkin, että Kiskan verkkokaupassa palautuksen tekeminen on maksullista ja sen hinta on 5,99€. Löydät jokaisen tuotteen omalta tuotesivulta kyseisen paidan kokotaulukon mittoineen, joihin kannattaa tutustua huolellisesti, jotta voit välttää ylimääräistä sinulle aiheutuvaa vaivaa palautuksen tekemisestä. Tarvittaessa voit tiedustella lisätietoja tuotteista ennen tilauksen tekemistä Kiskan asiakaspalvelusta kiska@kiskamerchandise.fi.
Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, puhtaita, tahrattomia, karvattomia sekä muokkaamattomia. Sinetöidyt tuotteet kuten CD-, LP & DVD-levyt tulee olla avaamattomia. Kiskalla on oikeus olla hyväksymättä maksunpalautusta tai tehdä vain osittainen maksun palautus, jos palautettava tuote ei täytä yllä mainittuja vaatimuksia.
Halutessasi vaihtaa tai palauttaa tuotteen, ota yhteyttä Kiskan asiakaspalveluun kiska@kiskamerchandise.fi. Liitä viestiin nimesi sekä tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet ja tieto jos haluat vaihtaa tuotteen johonkin toiseen. Saat vastausviestinä tarkemmat ohjeet asiakaspalautuksen tekemiseen. Huomioithan, että eri toimitustavoilla on käytössä keskenään erilaiset palautuskäytännöt.
Voit lähettää palautuksen alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli paketti on säilynyt tarpeeksi hyvässä kunnossa uudelleen lähettämistä varten. Huomioithan kuitenkin, että palautuvan lähetyksen pakkaus on asiakkaan vastuulla, ja mikäli tilauksen palautettavat tuotteet vaurioituu palautuslähetyksen aikana, ei Kiska ole velvollinen maksamaan täyttä maksunpalautusta. Jos viet paketin toimipisteeseen, muista pyytää kuitti palautuksestasi
Palautus tulee lähettää 14 vuorokauden sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Palautuslähetys käsitellään 1-3 työpäivässä palautuksen vastaanottamisesta ja maksun palautus suoritetaan, kun tuote on tarkistettu. Maksun palautus tehdään mahdollisimman pian, mutta kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen vastaanottamisesta.
Huomioithan, että maksunpalautuksen näkyminen voi kuitenkin kestää jopa useita työpäiviä. Maksunpalautus tehdään aina automaattisesti samalle alkuperäiselle maksutavalle eikä sinun tarvitse erikseen toimittaa maksutietoja palautusta varten. Jos käytit tilauksen maksamiseen lahjakorttia, palautuu vastaava saldo samalla lahjakortille automaattisesti. Palauttaessasi koko tilauksen, palautetaan toimituskulut edullisimman toimitustavan mukaisesti, vaikka asiakas olisi alun perin valinnut tilauksen toimitukseen kalliimman toimitustavan.
Jos tilauksen maksutapana on ollut lasku, maksunpalautus päivittyy maksettavalle laskulle. Huomioithan kuitenkin, että jos lasku erääntyy ennen kuin palautus on rekisteröity, on alkuperäinen lasku maksettava ensin. Laskupalvelun tarjoaja hyvittää ja palauttaa maksun jälkikäteen, kun maksun palautus on loppuunkäsitelty.
Kiska Merchandise Oy ei myöskään vastaa toimittamattomana tai noutamattomana palautuvan tai vastaanottajan virheellisten tietojen (nimi, osoite, puhelinnumero) takia palautuneesta lähetyksestä aiheutuneista kustannuksista, koska tällöin kyseessä ei ole tavallinen asiakaspalautus. Noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus. Noutamattoman tilauksen käsittelystä veloitamme 19,99€, joka vähennetään palautettavasta summasta. Palautunut tilaus käsitellään ja perutaan ja tämän jälkeen alkuperäinen tilauksen summa, josta on vähennetty 19,99€ palautetaan samalla alkuperäisellä maksutavalla. Kun maksun palautus on tehty, tilaus on loppuunkäsitelty. Halutessasi voit tehdä kokonaan uuden tilauksen.Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, otamme yhteyttä sinuun vielä erikseen yhteyttä ja tarjoamme mahdollisuutta lähettää tilaus uudestaan omalla kustannuksellasi.
Reklamaatiot / Väärä tuote
Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Kiskan asiakaspalveluun kiska@kiskamerchandise.fi. Liitäthän viestiin nimesi, tilausnumerosi sekä kuvauksen sekä muutaman kuvan viallisesta tuotteesta tai pakkauksesta.Mikäli noudat lähetyksen toimipisteestä ja huomaat paketin vaurioituneen kuljetuksessa, teethän lähetyksestä vahinkoilmoituksen samantien. Jos tuotteen lähetyksessä käytetty pakkaus on vaurioitunut, lähetäthän kuvat myös vaurioituneesta pakkauksesta reklamaation selvittämistä varten. Olemme sinuun tämän jälkeen mahdollisimman pian yhteydessä ja saat tarvittavat ohjeet, miten toimia jatkoa varten.
Reklamaatio viallisesta tuotteesta on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, viimeistään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Huomioithan, että tuotteen värisävyt voivat näyttää erilaiselta kuin näytöltä, joten tuotteen mahdollinen kuvasta eroava värisävy ei ole syy reklamaatioon.