Käyttöehdot

Toimitus


Varastossa olevat tuotteet lähetetään viimeistään 7 työpäivän sisään tilauksen saapumisesta, mutta pyrimme lähettämään tilaukset 1-3 työpäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty eteenpäin Kiskan varastolta, sen toimituksessa kestää tilauksen yhteydessä valitsemastasi toimitustavasta riippuen yleensä 1-5 arkipäivän ajan. Kun tilaus on lähetetty Kiskan varastosta, saat erillisellä sähköpostilla seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata lähetyksen etenemistä. Toimituksen saavuttua noutopisteeseen, on tilauksesi noudettavissa sieltä yleensä 7 päivän ajan.


Toimituskulujen hinnat vaihtelevat tilauksessa olevien tuotteiden koon ja painon sekä valitun toimitustavan ja -nopeuden perusteella, (kirjejakelu, automaatti/noutopiste tai kotiinjakelu). Lopulliset toimituskulut näet lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja täyttämällä pyydetyt osoitetiedot.


Ennakkotilaustuotteet lähetetään poikkeuksellisessa aikataulussa, jonka toimituksen aikataulusta löydät lisätietoa ennakkitilaustuotteen tuotetiedoista. Mikäli ennakkotilaustuotteen toimitus viivästyy alkuperäisestä toimituksesta esimerkiksi tuotannossa ilmenneiden viivästysten takia, saat tästä erillisen ilmoituksen tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.


Kiska Merchandise Oy ei ole vastuussa kolmansien osapuolten aiheuttamista viiveistä, jotka aiheutuvat esimerkiksi lakoista tms. Huomioithan myös sesonkien, sairastapauksien ja/tai uusien tuotteiden lanseerauksessa syntyvien ruuhkien vaikutuksen toimituksiin. Mikäli toimituksissa on odotettavissa yllättäviä viiveitä tiedotetaan tästä verkkokaupan etusivulla. Poikkeustapauksissa lähetämme ilmoituksen viiveistä asiakkaille myös tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiin. Etukäteen tiedossa olevien viiveiden osalta poikkeukselliset toimitusajat ja esimerkiksi joulun viimeiset toimituspäivät löytyvät verkkokaupan etusivulta hyvissä ajoin etukäteen.

Jos et löydä etsimääsi maata suoraan toimitusvaihtoehdoista, tiedustele toimitusvaihtoehtoja ja -hintoja suoraan Kiskalta kiska@kiskamerchandise.fi.


Toimitustavat

Toimitukset Suomeen

Matkahuolto


Matkahuolto XXS-paketti 5,99€


Toimitusaika pääsääntöisesti 1–3 työpäivää, valittavissa 2000 palvelupistettä.

Paketti on noudettava 7 päivän sisällä saapumispäivästä.

Saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä ja sähköpostilla sekä myös Matkahuollon Paketit-sovelluksella, mikäli olet rekisteröinyt sovelluksen käyttäjäksi.


Matkahuollon XXS-pakettiin mahtuu esimerkiksi yksittäinen t-paita tai levy ja/tai kangasmerkkejä, rintanappeja tai muita vastaavia pieniä tuotteita.

https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet


Matkahuolto Lähellä-paketti 7,99€

Toimitusaika pääsääntöisesti 1–3 työpäivää, valittavissa 2000 palvelupistettä.


Paketti on noudettava 7 päivän sisällä saapumispäivästä.

Saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä ja sähköpostilla sekä myös Matkahuollon Paketit-sovelluksella, mikäli olet rekisteröinyt sovelluksen käyttäjäksi.


https://www.matkahuolto.fi/palvelupisteet


Matkahuolto Kotijakelu 16,99€

Kotijakelu-paketti kuljetetaan pääsääntöisesti 1–3 arkipäivän kuluessa.

Posti



Posti Pikkupaketti 6,99€

Postin Pikkupaketti toimitetaan vastaanottajan Postiluukkuun tai -laatikkoon arviolta 2–3 työpäivässä. Mikäli lähetys ei luukkuun tai laatikkoon mahdu, on se noudettavissa lähimmästä Postin noutopisteestä.

Postilaatikkoon jaettavaan pikkupakettiin mahtuu esimerkiksi yksittäinen t-paita tai levy ja/tai kangasmerkkejä, rintanappeja tai muita vastaavia pieniä tuotteita.


Posti Postipaketti 8,99€

Toimitus pääsääntöisesti 1–2 työpäivässä, valittavissa yli 2700 nouto- ja palvelupistettä

Automaattiin lähetetty paketti on noudettava 7 päivän sisällä saapumispäivästä.

Saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä ja sähköpostilla sekä myös OmaPosti-sovelluksella, mikäli olet rekisteröinyt sovelluksen käyttäjäksi.


https://www.posti.fi/fi/palvelupisteet-kartalla


Postin Kotipaketti 18,99€


Jakoajat: Suurimmissa kaupungeissa klo 21.00 saakka, muissa joko klo 14 tai klo 17 mennessä.

DB Schenker

DB Schenker noutopistepaketti 7,99€

Toimitus pääsääntöisesti 2-5 päivässä noutopisteeseen, valittavissa yli 1100 noutopistettä. 

Automaattiin tai noutopisteeseen lähetetty paketti on noudettava 7 päivän sisällä saapumispäivästä.

https://ng.myschenker.fi/noutopistehaku/

Tilaukset ulkomaille


Tällä hetkellä Kiska toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen, mutta loppuvuoden 2024 aikana avautuu mahdollisuus tilata tuotteita myös ulkomaille.

Maksutavat

Maksaminen on turvallista kaikilla Kiskan verkkokaupan tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla ja voit käyttää tilauksesi maksamiseen laskua, luottokorttia tai verkkomaksua.


Kiska Merchandise Oyn verkkokaupassa on käytössä seuraavat maksutavat

  • Kotimaiset verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki) / Paytrail

    • Käyttäessäsi verkkopankkia maksutapana siirryt maksuvaiheessa oman pankkisi maksusivulle tai sovellukseen, jossa hyväksyt maksun turvallisesti omilla pankkitunnuksillasi.

  • Mobiilimaksaminen, MobilePay ja Siirto / Paytrail

    • Käyttäessäsi maksutapana mobiilimaksamista siirryt hyväksymään maksun käyttämääsi mobiilisovellukseen.

  • Korttimaksut (Visa, MasterCard ja American Express) / Shopify Payments

    • Korttimaksulla maksaessa syötät korttitietosi niille varattuun kohtaan kassalla maksuvaiheessa. Kortilla maksaessasi käytössä on maksun todentamispalvelut, jotka parantavat maksusuorituksen tekemisen turvallisuutta.

  • ApplePay & GooglePay / Shopify Payments

    • ApplePayn ja GooglePayn avulla voit maksaa nopeasti ja turvallisesti ennakkoon tallentamillasi maksukorteilla. 

  • PayPal / Shopify Payments

    • PayPal on yksi maailman suosituimmista maksuvaihtoehdoista ja PayPalilla maksaessasi voit tehdä maksun kirjautumalla PayPal tilillesi joko selaimessa tai sovelluksessa, jonka avulla voit maksaa nopeasti ja turvallisesti ennakkoon tallentamillasi maksukorteilla.  

  • Walley / Paytrail

    • Halutessasi maksaa laskulla, Walley tekee asiakkaalle luottopäätöksen ostohetkellä. Walley lähettää laskut asiakkaille aina sähköpostitse tilausta seuraavana pankkipäivänä. Laskulla on 30 päivän koroton maksuaika. Lue lisää Walleystä täältä.


.Maksaminen on turvallista kaikilla Kiskan verkkokaupan tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla ja voit käyttää tilauksesi maksamiseen laskua, luottokorttia tai verkkomaksua.


Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii sekä Paytrail että Shopify Payments.


Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Shopify Payments

https://www.shopify.com/legal/privacy

Palautus ja vaihto


Lähes kaikilla Kiska Merchandise Oyn verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, joka alkaa siitä hetkestä kun vastaanotat tuotteet. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske alusvaatteita, intiimi- ja hygieniatuotteita (kuten korvatulpat) tai lahjakortteja tai muuta välittömästi maksusuorituksen jälkeen toimitettavia digitaalisia tuotteita. 


Huomioithan kuitenkin, että Kiskan verkkokaupassa palautuksen tekeminen on maksullista ja sen hinta on 5,99€. Löydät jokaisen tuotteen omalta tuotesivulta kyseisen paidan kokotaulukon mittoineen, joihin kannattaa tutustua huolellisesti, jotta voit välttää ylimääräistä sinulle aiheutuvaa vaivaa palautuksen tekemisestä. Tarvittaessa voit tiedustella lisätietoja tuotteista ennen tilauksen tekemistä Kiskan asiakaspalvelusta kiska@kiskamerchandise.fi.


Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, puhtaita, tahrattomia, karvattomia sekä muokkaamattomia. Sinetöidyt tuotteet kuten CD-, LP & DVD-levyt tulee olla avaamattomia. Kiskalla on oikeus olla hyväksymättä maksunpalautusta tai tehdä vain osittainen maksun palautus, jos palautettava tuote ei täytä yllä mainittuja vaatimuksia.


Halutessasi vaihtaa tai palauttaa tuotteen, ota yhteyttä Kiskan asiakaspalveluun kiska@kiskamerchandise.fi. Liitä viestiin nimesi sekä tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet ja tieto jos haluat vaihtaa tuotteen johonkin toiseen. Saat vastausviestinä tarkemmat ohjeet asiakaspalautuksen tekemiseen. Huomioithan, että eri toimitustavoilla on käytössä keskenään erilaiset palautuskäytännöt.


Voit lähettää palautuksen alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli paketti on säilynyt tarpeeksi hyvässä kunnossa uudelleen lähettämistä varten. Huomioithan kuitenkin, että palautuvan lähetyksen pakkaus on asiakkaan vastuulla, ja mikäli tilauksen palautettavat tuotteet vaurioituu palautuslähetyksen aikana, ei Kiska ole velvollinen maksamaan täyttä maksunpalautusta. Jos viet paketin toimipisteeseen, muista pyytää kuitti palautuksestasi


Palautus tulee lähettää 14 vuorokauden sisällä palautusilmoituksen tekemisestä. Palautuslähetys käsitellään 1-3 työpäivässä palautuksen vastaanottamisesta ja maksun palautus suoritetaan, kun tuote on tarkistettu. Maksun palautus tehdään mahdollisimman pian, mutta kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen vastaanottamisesta.


Huomioithan, että maksunpalautuksen näkyminen voi kuitenkin kestää jopa useita työpäiviä. Maksunpalautus tehdään aina automaattisesti samalle alkuperäiselle maksutavalle eikä sinun tarvitse erikseen toimittaa maksutietoja palautusta varten. Jos käytit tilauksen maksamiseen lahjakorttia, palautuu vastaava saldo samalla lahjakortille automaattisesti. Palauttaessasi koko tilauksen, palautetaan toimituskulut edullisimman toimitustavan mukaisesti, vaikka asiakas olisi alun perin valinnut tilauksen toimitukseen kalliimman toimitustavan.


Jos tilauksen maksutapana on ollut lasku, maksunpalautus päivittyy maksettavalle laskulle. Huomioithan kuitenkin, että jos lasku erääntyy ennen kuin palautus on rekisteröity, on alkuperäinen lasku maksettava ensin. Laskupalvelun tarjoaja hyvittää ja palauttaa maksun jälkikäteen, kun maksun palautus on loppuunkäsitelty.


Kiska Merchandise Oy ei myöskään vastaa toimittamattomana tai noutamattomana palautuvan tai vastaanottajan virheellisten tietojen (nimi, osoite, puhelinnumero) takia palautuneesta lähetyksestä aiheutuneista kustannuksista, koska tällöin kyseessä ei ole tavallinen asiakaspalautus. Noutamaton tilaus ei ole sama asia kuin tilauksen peruutus. Noutamattoman tilauksen käsittelystä veloitamme 19,99€, joka vähennetään palautettavasta summasta. Palautunut tilaus käsitellään ja perutaan ja tämän jälkeen alkuperäinen tilauksen summa, josta on vähennetty 19,99€ palautetaan samalla alkuperäisellä maksutavalla. Kun maksun palautus on tehty, tilaus on loppuunkäsitelty. Halutessasi voit tehdä kokonaan uuden tilauksen.Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, otamme yhteyttä sinuun vielä erikseen yhteyttä ja tarjoamme mahdollisuutta lähettää tilaus uudestaan omalla kustannuksellasi.

Reklamaatiot / Väärä tuote


Jos saat viallisen tai väärän tuotteen, otathan mahdollisimman pian yhteyttä Kiskan asiakaspalveluun kiska@kiskamerchandise.fi. Liitäthän viestiin nimesi, tilausnumerosi sekä kuvauksen sekä muutaman kuvan viallisesta tuotteesta tai pakkauksesta.Mikäli noudat lähetyksen toimipisteestä ja huomaat paketin vaurioituneen kuljetuksessa, teethän lähetyksestä vahinkoilmoituksen samantien. Jos tuotteen lähetyksessä käytetty pakkaus on vaurioitunut, lähetäthän kuvat myös vaurioituneesta pakkauksesta reklamaation selvittämistä varten. Olemme sinuun tämän jälkeen mahdollisimman pian yhteydessä ja saat tarvittavat ohjeet, miten toimia jatkoa varten. 


Reklamaatio viallisesta tuotteesta on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, viimeistään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta. Huomioithan, että tuotteen värisävyt voivat näyttää erilaiselta kuin näytöltä, joten tuotteen mahdollinen kuvasta eroava värisävy ei ole syy reklamaatioon.


Alaikäiset

Voidaksesi rekisteröityä Kiska Merchandise Oyn asiakkaaksi sinun täytyy olla täysi-ikäinen. 


Yhteystiedot

Kiska Merchandise Oy

Y-tunnus 3469738-7

kiska@kiskamerchandise.fi

0405510825